El servicio de atención al cliente puede suponer la diferencia entre el éxito o el fracaso de un negocio por eso hemos realizado este proyecto, para crear un protocolo de servicio y atención al cliente para nuestra cooperativa.
El servicio de atención al cliente se define como "la asistencia y el asesoramiento que una empresa ofrece a las personas que compran o utilizan sus productos o servicios" por eso, los clientes esperan respuestas rápidas y en los canales que ellos eligen.
Para conseguir un servicio de atención al cliente excelente, se deben superar las expectativas de los clientes y para conseguir eso hemos tenido que redactar un protocolo de servicio y atención al cliente.
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